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　　近日，云南烏蒙山礦泉水有限公司等3家企業(yè)因抵押物不足導(dǎo)致貸款額度受限，陷入融資困境。水富市財(cái)政局主動(dòng)推介政府性融資擔(dān)保產(chǎn)品“昭信快擔(dān)”，水富農(nóng)商行同步解讀擔(dān)保貸款流程，最終促成企業(yè)與銀行達(dá)成520萬(wàn)元貸款意向。

　　今年以來(lái)，水富市聚焦經(jīng)營(yíng)主體訴求，創(chuàng)新推出“坐診接訴”“上門(mén)問(wèn)診”“聯(lián)合巡診”等服務(wù)模式。截至當(dāng)前，累計(jì)開(kāi)展“坐診”6期、“上門(mén)問(wèn)診”2期、“聯(lián)合巡診”1期，解決企業(yè)訴求20個(gè)，解決率達(dá)95%。服務(wù)內(nèi)容涵蓋院士工作站申報(bào)指導(dǎo)、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證獎(jiǎng)補(bǔ)資金兌付、審批流程優(yōu)化及融資難題破解等，助推營(yíng)商環(huán)境“熱力值”持續(xù)攀升。

　　多渠道融合“取經(jīng)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“全覆蓋”

　　水富市借鑒云南省、昭通市“廳局長(zhǎng)坐診接訴”經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)《水富市服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體訴求“局長(zhǎng)主任坐診接訴”工作方案（試行）》，制定年度輪值排班表，覆蓋企業(yè)及個(gè)體工商戶。同時(shí)，依托領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤聯(lián)系企業(yè)機(jī)制，結(jié)合《昭通市服務(wù)企業(yè)訴求工作規(guī)程》，構(gòu)建“坐診+巡診+問(wèn)診”三維服務(wù)體系，精準(zhǔn)對(duì)接需求。

　　多模式掛號(hào)“約診”，打通訴求“全暢通”

　　為解決企業(yè)“投訴無(wú)門(mén)”問(wèn)題，水富市搭建線上線下雙通道：線上通過(guò)“水富發(fā)改”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“掛號(hào)專窗”，線下在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“服務(wù)專窗”，實(shí)現(xiàn)“一碼通辦”。此外，通過(guò)常態(tài)走訪、靶向定位“約診”，針對(duì)復(fù)雜訴求提供專場(chǎng)服務(wù)。例如，4月上旬，針對(duì)云南中晟新材料有限責(zé)任公司反映的供水保障問(wèn)題，市發(fā)改局聯(lián)合市水務(wù)局、水富經(jīng)開(kāi)區(qū)等部門(mén)建立協(xié)同機(jī)制，設(shè)立用水保障專線，推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)。

　　多維度精準(zhǔn)“治療”，提升問(wèn)題解決效率

　　采用“分級(jí)診療”模式，分類解決企業(yè)難題?！靶〔　彼僦危汉?jiǎn)單訴求現(xiàn)場(chǎng)解決；“多學(xué)科病”聯(lián)治：復(fù)雜事項(xiàng)由牽頭部門(mén)協(xié)同限時(shí)辦結(jié)；“難病”外援治：超縣級(jí)權(quán)限訴求上報(bào)省市級(jí)協(xié)調(diào)解決；“通病”普治：針對(duì)共性訴求，探索“解決一個(gè)訴求、治理一類問(wèn)題”工作機(jī)制。例如，針對(duì)企業(yè)反映的“辦事指南復(fù)雜”問(wèn)題，市政務(wù)局已發(fā)布16期“教您辦”短視頻及簡(jiǎn)易手冊(cè)；“專需病”上門(mén)治：對(duì)距離城區(qū)遠(yuǎn)或廠址較為分散的經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展組團(tuán)式服務(wù)。

　　高頻次回訪督導(dǎo)，確保滿意度“零差評(píng)”

　　水富市建立“診后三步”機(jī)制（評(píng)價(jià)、回訪、督促），通過(guò)隨機(jī)電話回訪已辦結(jié)訴求，目前15人次反饋均為“滿意”；對(duì)未辦結(jié)訴求定期督導(dǎo)，確保問(wèn)題閉環(huán)解決。

　　“我們帶著問(wèn)題來(lái)，拿著答案回去。局長(zhǎng)主任接診讓我們企業(yè)真切感受到了政府貼心的服務(wù)和高效的辦事效率?！彼唤鹈餍虏牧峡萍加邢薰竟ぷ魅藛T陳克坤表示。