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　　“南事好辦”聚焦解決辦事“要辦的事情找不到”“要填的信息容易錯(cuò)”“不懂的問(wèn)題沒處問(wèn)”“不好的服務(wù)沒處說(shuō)”等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，運(yùn)用AI大模型等新技術(shù)，打造集“智搜、智填、智審、智問(wèn)、智服、智評(píng)”為一體的“智慧總?cè)肟凇?，?shí)現(xiàn)辦事“‘一窗搜索’精準(zhǔn)直達(dá)，‘一鍵到底’自動(dòng)填報(bào)，‘一呼秒應(yīng)’在線解答，‘一辦即評(píng)’監(jiān)督效能”。

　　“一窗搜索”優(yōu)化檢索功能，讓事項(xiàng)查找更便利。建成電腦端、手機(jī)端“智慧大綜窗”，推動(dòng)近100個(gè)系統(tǒng)入口集成至1個(gè)極簡(jiǎn)頁(yè)面，1508項(xiàng)事項(xiàng)匯集至1個(gè)搜索窗口，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一窗通達(dá)、一步查找”。深度應(yīng)用自然語(yǔ)言大模型，46.2萬(wàn)條問(wèn)題培訓(xùn)的AI智能客服，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一問(wèn)即答”，累計(jì)問(wèn)答量達(dá)28.49萬(wàn)次。

　　“一鍵到底”優(yōu)化辦事環(huán)節(jié)，讓材料提交更便利。應(yīng)用OCR技術(shù)、打造常用地址庫(kù)、文本解析等方法，形成共享數(shù)據(jù)庫(kù)，開發(fā)表單引擎工具，探索政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)嵌入審查要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)95種信息“自動(dòng)填充”，438項(xiàng)材料表單“自動(dòng)生成”，380種2155萬(wàn)份證照“自動(dòng)獲取”。以身份證號(hào)和信用代碼為識(shí)別號(hào)，為300余萬(wàn)用戶打造1個(gè)專屬服務(wù)空間，提供“證照到期提醒、材料在線存取”等特色服務(wù)。

　　“一呼秒應(yīng)”優(yōu)化咨詢程序，讓獲取幫辦更便利。打造遠(yuǎn)程虛擬窗口，1358項(xiàng)事項(xiàng)可1分鐘提供語(yǔ)音、視頻服務(wù)，并可遠(yuǎn)程共享屏幕，實(shí)現(xiàn)全程手把手教辦事，變“先填報(bào)等審核”為“邊填報(bào)邊審核”，大幅提升材料準(zhǔn)確率，減少辦事時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，累計(jì)服務(wù)9192人次，服務(wù)平均等待時(shí)長(zhǎng)為7秒，平均輔助辦事時(shí)長(zhǎng)為12分鐘。

　　“一辦即評(píng)”優(yōu)化評(píng)價(jià)流程，讓效能監(jiān)督更便利。建成辦件服務(wù)中心，開通短信提醒和消息彈窗功能，辦件“辦到哪里、處在哪個(gè)狀態(tài)”隨時(shí)可查。健全“五星”評(píng)價(jià)機(jī)制，辦完事可立即評(píng)價(jià)服務(wù)，配合智能機(jī)器人同步不間斷回訪，實(shí)現(xiàn)所有辦件“一艙看服務(wù)”，累計(jì)回訪11.41萬(wàn)辦件，224件差評(píng)全部人工介入精準(zhǔn)查找不滿意原因，推動(dòng)審批部門從機(jī)制上不斷優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)效能。