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滴滴出行創(chuàng)始人兼CEO程維

　　7年前創(chuàng)辦滴滴，起源是因?yàn)槟菚r(shí)候打車很難，我當(dāng)時(shí)在杭州上班，每周五下午坐飛機(jī)回到北京，但是怎么能打車去機(jī)場(chǎng)不誤機(jī)，是很頭疼的事情。后來(lái)到北京，2011年冬天剛下完雪，那天我在北三環(huán)等車，雪地里等了30分鐘，全身都凍透了，翹首期盼出租車。所以，7年前滴滴開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，是懷著讓出行更美好的初心。最開(kāi)始我們教司機(jī)使用智能手機(jī)在線接單，教用戶在屋里下單，車到了再出門，一點(diǎn)一點(diǎn)地改變大家的習(xí)慣。后來(lái)，我們推出了不同選擇的快車、專車、豪華車，也有順路共享的順風(fēng)車，希望能給大家更多出行的選擇。懷著美好的初心，瞄準(zhǔn)用戶的需求，我們一點(diǎn)一點(diǎn)地發(fā)展起來(lái)。

　　去年，滴滴經(jīng)歷了兩次順風(fēng)車安全事件，滴滴上上下下都陷入了深刻的反思。安全事件不僅僅是業(yè)務(wù)危機(jī)，也是企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。我們開(kāi)始意識(shí)到，今天的滴滴不像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)早期在運(yùn)載信息、運(yùn)載貨物，我們運(yùn)載的是無(wú)價(jià)的生命。帶著對(duì)生命的敬畏，我們唯有行勝于言。今年我們安全投入超過(guò)20億，在線下招聘3000個(gè)司機(jī)服務(wù)經(jīng)理，投入到司機(jī)的安全培訓(xùn)與服務(wù)管理之中。在推動(dòng)車內(nèi)錄音、車內(nèi)錄像設(shè)備等一系列的科技保障手段與線下管理手段，希望能夠提升安全水平。出行有風(fēng)險(xiǎn)，但是所有的滴滴人會(huì)用100%的努力來(lái)保障大家的出行安全。

　　滴滴發(fā)展很快，但是一個(gè)企業(yè)的大，不是規(guī)模大，而是責(zé)任大。今天滴滴不僅僅是一家科技創(chuàng)新企業(yè)，也是一家社會(huì)服務(wù)企業(yè)，責(zé)任擔(dān)當(dāng)如何在發(fā)展當(dāng)中解決問(wèn)題，把事情做好，滴滴還任重道遠(yuǎn)。而我們不僅希望企業(yè)做一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)，也希望推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信生態(tài)的建立。

　　5年前，滴滴推動(dòng)讓乘客可以先下車再付費(fèi)，這件事情內(nèi)部有激烈的爭(zhēng)論，360行都是一手交錢一手交貨，為什么滴滴可以先下車后付費(fèi)，有過(guò)猶豫有過(guò)爭(zhēng)論，但是最終我們還是決定相信用戶。事實(shí)證明，99.95%的中國(guó)用戶都會(huì)在7天之內(nèi)付錢。因?yàn)榇蠹业男湃?，車廂里多了一份和諧。兩年前推出青橘單車的時(shí)候，第一天起我們的單車就沒(méi)有押金。滴滴平臺(tái)上每天發(fā)生大量誠(chéng)實(shí)信用的故事，在激勵(lì)著我們。在成都，一位姓周的專車司機(jī)三年時(shí)間一共撿到38部手機(jī)，都送還給用戶。在昆明，一個(gè)乘客在車上落下70萬(wàn)現(xiàn)金，快車師傅開(kāi)車十幾公里送回去，沒(méi)有要一分錢。一個(gè)重病晚期的乘客，想要從成都回新疆老家，坐飛機(jī)、坐火車都不能送他回家，他叫了預(yù)約訂單，專車司機(jī)遵守承諾一千多公里把病人送到了新疆。三年前滴滴成立物品遺失小組，每天幫助客戶找回遺失物品，2018年一共找回113萬(wàn)件，平均每天超過(guò)3000件。我們通過(guò)三方、虛擬號(hào)碼、錄音錄像等手段，從物品遺失率最初38%提升到今天的68%。兩年半以前，我們嘗試推出滴水貸，專門針對(duì)出租車、網(wǎng)約車司機(jī)的貸款，水滴石穿，今天我們看到司機(jī)師傅這些樸實(shí)的勞動(dòng)者他們的信用非常好，我們共同構(gòu)建了這個(gè)誠(chéng)信社會(huì)的基石。

　　過(guò)去一段時(shí)間，滴滴可能是開(kāi)媒體開(kāi)放日與公眾評(píng)議會(huì)最多的企業(yè)之一，我們希望更加開(kāi)放透明讓媒體監(jiān)督，讓陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)，幫助滴滴更好成長(zhǎng)。我們嘗試把很多內(nèi)部的制度公開(kāi)地向社會(huì)征求意見(jiàn)，聽(tīng)到大家的聲音，嘗試下來(lái)效果很好，我們相信一起討論，一起建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才有可能讓行業(yè)發(fā)展得越來(lái)越好。這對(duì)企業(yè)也大有好處，因?yàn)槟惚仨毿攀孛恳粋€(gè)承諾，因?yàn)橛袩o(wú)數(shù)人都在幫助你與監(jiān)督你，這會(huì)使我們更加遵守誠(chéng)信、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。滴滴是第一家加入了國(guó)家發(fā)改委發(fā)起“信易行”項(xiàng)目的企業(yè)，把滴滴信用與其他信用結(jié)合起來(lái)，共同構(gòu)建整個(gè)社會(huì)的信用體系。

　　而誠(chéng)信不僅僅是對(duì)道德的要求，同時(shí)也能夠創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)樾湃慰梢蕴岣哒麄€(gè)社會(huì)資源的利用效率，希望通過(guò)我們共同的努力，讓誠(chéng)信變成正能量的循環(huán)，讓出行更誠(chéng)信，讓社會(huì)更誠(chéng)信。